Consumatorii trebuie să cunoască care sunt autoritățile competente pentru a preveni pierderea timpului prețios la înaintarea și examinarea revendicărilor. Este recomandabil de a apela noul număr telefonic pentru consumatori 022 51 51 51 și a obține informațiile necesare adresării prealabile, drepturile de care dispunem în cazul produselor necorespunzătoare și autoritatea abilitată de a interveni atunci cînd agentul economic neglijează drepturile consfințite de legislația națională.